Definition:
End-to-End Automatisierung bedeutet: Ein gesamter Prozess – vom Eingang der Anfrage bis zur Lösung und Rückmeldung – wird vollständig durch die KI erledigt. Ohne menschliches Eingreifen, ohne Brüche, ohne Eskalation.
Beispiel mit octonomy:
Ein Kunde fragt eine Rückerstattung an → Octo-Worker prüft interne Daten, stößt den Rückbuchungsprozess an, informiert die Buchhaltung, erstellt die Kundenantwort, dokumentiert den Vorgang – und schließt das Ticket. Automatisch.
