Versicherer & InsurTech

Versicherungen sind komplex.
Ihre Kunden wollen trotzdem sofortige Antworten.

AVB, Tariflogik, Vertragsdokumente, Schadensmeldungen. octonomy versteht es vollständig, antwortet ohne Halluzinationen und schließt Vorgänge end-to-end ab.

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Herausforderungen

Was das bedeutet

Wenn jeder Versicherungsfall bearbeitet wird wie von
Ihrem erfahrensten Schadens-sachbearbeiter.

>50%

weniger Supportaufwand ohne Qualitätsverlust

hepster • InsurTech • Embedded Insurance

5x

schnellere Fallauflösung im Vergleich zur vorherigen Basis

heppyClaimy • Tierversicherung • Produktion

96%

Antwortgenauigkeit auf AVB, Policen und Vertragsdaten

Tolly Group • unabhängig validiert

<20

Tage bis zur ersten produktiven Nutzung

Time-to-Value • alle Deployments

Das Problem

Compliance-kritisches Wissen.
Kein Spielraum für Fehler.

In der Versicherungsbranche ist eine falsche Antwort keine Kleinigkeit. Sie hat direkte finanzielle und rechtliche Konsequenzen. Genau deshalb reicht Standard-KI hier nicht.

01

AVB sind keine FAQs

Allgemeine Versicherungs-bedingungen sind rechtlich präzise, kontextabhängig und produktspezifisch. Eine korrekte Antwort erfordert das Verstehen von Klauseln, Ausschlüssen und Vertragsstatus gleichzeitig.

02

Schadensbearbeitung ist mehrstufig

Jeder Schritt erfordert Systemzugriffe, Regellogik und Dokumentation. Kein Chatbot erledigt das vollständig.

03

Wachstum und Produktvielfalt belasten den Support

Teams wachsen linear, das Volumen wächst exponentiell. Jede Erweiterung erhöht die Anfragekomplexität.

04

Nachvollziehbarkeit ist Pflicht

Regulatorisch und intern muss jede Entscheidung erklärbar sein. KI-Antworten ohne Quellenangabe sind im Versicherungskontext nicht akzeptabel.

Wie octonomy arbeitet

Verstehen. Antworten. Handeln.

octonomy versteht AVB, Policen und Vertragsdaten vollständig, antwortet mit geprüfter Quellenreferenz und schließt Vorgänge end-to-end ab.

Verstehen

octonomy liest AVB, Tariflogik, Policendokumente und interne Richtlinien vollständig. Klauseln, Ausschlüsse, Vertragsverknüpfungen. Alles bleibt im Kontext, nichts wird weggelassen.

Antworten

Jede Antwort basiert auf geprüften Quellen mit direkter Referenz auf die zugrunde liegende AVB-Klausel oder den Vertragsabschnitt. 96 Prozent Genauigkeit, vollständig nachvollziehbar. Keine Halluzinationen.

Handeln

octonomy legt Schadensfälle an, fordert Dokumente an, prüft Vertragsstatus im Policy-System und schließt Standardvorgänge vollständig ab.

Use Cases

Wo octonomy für Versicherer greift.

Kundenservice

Vertrags- und Tarifinformationen automatisiert

Deckungsumfang, Ausschlüsse, Laufzeiten. octonomy beantwortet Vertragsfragen sofort, mit direktem Bezug auf AVB und aktuellem Policenstatus.

Schadensbearbeitung

Schadensmeldung und Erstprüfung end-to-end

Schadensfall anlegen, Deckung prüfen, Dokumente anfordern, Sachbearbeiter mit vollständigem Kontext übergeben. Kein manueller Einstieg nötig.

Vertragsverwaltung

Stammdatenänderungen und Vertragsanpassungen

Adressänderungen, Beitragskorrekturen, Vertragsanpassungen. Wiederkehrende Vorgänge werden vollautomatisch im Backendsystem abgeschlossen.

Vertriebsunterstützung

Produktberatung und Angebotsqualifizierung

Welcher Tarif passt zur Kundensituation? octonomy führt durch Produktoptionen, prüft Kompatibilität und bereitet das Angebot vor.

Partner-Support

Embedded Insurance: Unterstützung für Vertriebspartner

Händler und Plattformpartner erhalten sofortige Antworten zu Tarifen, Prozessen und Abwicklung. Skalierbar über das gesamte Partnernetzwerk.

Beweis aus der Praxis

hepster – InsurTech für Embedded Insurance

hepster • InsurTech • Embedded Insurance

50%

weniger Supportaufwand ohne Qualitätsverlust

  • Mobility, Electronics, Pets, Travel

  • Kanäle: E-Mail, Chat, Kontaktformular

  • heppyClaimy: 600+ Claims pro Woche in Produktion

Automatisieren, ohne Vertrauen zu verlieren

hepster betreibt Embedded Insurance über zahlreiche Produktkategorien und Vertriebspartner. Klassische Chatbots stoßen hier schnell an Grenzen, weil sie keinen Systemzugriff haben und keine mehrstufigen Prozesse abschließen können.

octonomy arbeitet als Multi-Agenten-System. heppyClaimy bearbeitet heute über 600 Schadensfälle pro Woche in Produktion, mit 5-fach schnellerer Fallauflösung als zuvor.

„Mit octonomy reduzieren wir den Supportaufwand im Kundensupport um 50 Prozent, komplett ohne Qualitätseinbußen.“

Katja Fröhlich, Tech Leader IT&Digital Products, hepster

octonomy Integrations

Integration

octonomy läuft
in Ihrer Systemlandschaft.

CRM, Ticketsystem, Policy-System, Billing. octonomy verbindet sich über APIs mit Ihrer bestehenden Infrastruktur. Keine Migration, kein Systemwechsel, kein Vendor Lock-in.

Warum octonomy

Keine KI ohne Quellenangabe.

Im Versicherungskontext ist eine Antwort ohne Nachweis keine Antwort. octonomy verknüpft jede Aussage mit der zugrunde liegenden Quelle.

Das macht Antworten nicht nur richtig, sondern nachvollziehbar und revisionssicher.

octonomy 96%
96
Standard-KI (ChatGPT, Copilot) 50%
~50 100%

Validiert durch Tolly Group • Reale Kundendaten

Quellenreferenz bei jeder Antwort

AVB-Klausel, Tarifabschnitt, Vertragszeile. Jede Aussage nachvollziehbar dokumentiert.

Keine Halluzinationen in compliance-kritischen Fällen

Wenn eine Information nicht vorhanden ist, sagt octonomy das transparent.

Multi-Agenten-System für mehrstufige Prozesse

octonomy koordiniert spezialisierte Agenten über mehrere Schritte und Systeme hinweg.

One-tenant-per-cluster Architektur

Kundendaten werden niemals mit anderen Mandanten geteilt.

Produktiv in unter 20 Tagen

Keine Migration. Keine monatelangen Projekte. Anbindung über bestehende APIs.

Jetzt starten

Zeigen Sie uns Ihren Use Case.

In 30 Minuten analysieren wir gemeinsam, wo octonomy in Ihrem Servicebetrieb den größten Effekt erzielt. Konkret, ohne Verpflichtung.

FAQ

Bei einem Multi-Agenten-System treffen spezialisierte Agenten fundierte Vorentscheidungen, die entweder direkt umgesetzt oder nahtlos an Ihr Team übergeben werden. Dabei werden Informationen aus mehreren Systemen strukturiert zusammengeführt, abgeglichen und nach Relevanz priorisiert. Ergänzend dazu findet und bewertet das System automatisch die passenden Dokumente – seien es AGB, Produktbroschüren, Richtlinien oder interne Anweisungen – damit jede Entscheidung auf einer soliden Grundlage steht.

Wir nutzen das leistungsfähige octonomy Large Language Model, eingebettet in eine Architektur, die Kontext über mehrere Interaktionen hinweg hält, fachlich präzise und nachvollziehbare Antworten erzeugt und auf Wunsch exakt aus Quellen zitieren kann.

Ja. Stellen Sie sich einen Octo Worker als virtuellen Top-Agenten vor, der nahtlos mit Ihren Systemen spricht:

  • Anbindung an CRM (z. B. Kundendaten, Verträge, Historie)
  • Verbindung zu Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, ServiceNow)
  • Zugriff auf ERP / Billing / Policy-Systeme
  • Integration in Telefonie-Infrastruktur (SIP/VoIP, Callcenter-Software)
  • Nutzung von Datenplattformen (z. B. Snowflake) für Analysen und Reports

Die Kommunikation erfolgt über standardisierte REST-APIs oder vorhandene Konnektoren. So wird der Octo Worker zum intelligenten Layer über Ihrer bestehenden IT – ohne Ihr Fundament zu zerschlagen.

Die Lösung ist mehrsprachig ausgelegt und damit ideal für internationale Customer-Service-Teams. Sie skaliert flexibel von wenigen tausend bis hin zu Millionen Interaktionen pro Monat und wächst so zuverlässig mit Ihren Anforderungen. Gleichzeitig erfüllt sie höchste Datenschutzstandards: Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform nach europäischen Vorgaben, und die Hosting-Optionen lassen sich passgenau auf Ihre individuellen Compliance-Anforderungen abstimmen.