Photonics & Precision Optics

Ihre Kunden sind Experten.
Ihr Support auch.

octonomy verknüpft Servicehandbücher, Justageanleitungen und Fehlercode-Systeme und liefert technischem Vertrieb und Support präzise Antworten, auf Augenhöhe mit hochqualifizierten Kunden.

Demo vereinbaren

Herausforderungen

Was das bedeutet

Wenn jede Kundenanfrage beantwortet wird wie von Ihrem erfahrensten Applikations­ingenieur

7-stellig

Kosteneinsparung im technischen Vertrieb

TOPTICA · Photonik

96%

Antwortgenauigkeit auf technischen Dokumenten

Tolly Group • validiert

65%

des 2nd-Level-Supports automatisiert

BORA · Technische Geräte

<20

Tage bis zur ersten produktiven Nutzung

Time-to-Value • alle Deployments

Das Problem

Das Wissen sitzt in wenigen Köpfen. Die Anfragen kommen von allen.

Ihre Kunden sind selbst Fachleute. Für Ihr Team bedeutet das verteiltes Spezialwissen, ressourcenintensive Eskalationen und ein hohes Risiko bei jeder ungenauen Antwort.

01

Hochspezialisiertes Fachpublikum

Ihre Kunden sind selbst Ingenieur:innen und Wissenschaftler:innen. Eine ungenaue oder oberflächliche Antwort wird sofort erkannt und untergräbt Vertrauen in den gesamten Support.

02

Verteiltes Spezialwissen

Justagewerte, Kalibrierdaten und Fehlercodes liegen verteilt über Datenblätter, Servicehandbücher und das Erfahrungswissen einzelner Ingenieur:innen.

03

Ressourcenintensive Eskalationen

Ohne strukturierte Diagnose wandert jede komplexe Anfrage bis zur Entwicklung. Das bindet genau die Fachkräfte, die für Vertrieb und Innovation gebraucht werden.

04

Kleine Kundenbasis, hoher Wert pro Fall

Jeder Kunde zählt. Eine ungelöste oder falsche Antwort bei einem hochpreisigen System kostet Vertrauen, Umsatz und im Zweifel den Kunden.

Wie octonomy arbeitet

Verstehen. Antworten. Handeln.

octonomy verknüpft Servicehandbücher, Datenblätter und Erfahrungswissen zu einem System, das technischem Vertrieb und Support konkrete, geprüfte Antworten liefert, statt allgemeiner Hinweise.

Verstehen

octonomy erfasst Datenblätter, Justageanleitungen und Fehlercode-Systeme über alle Produktgenerationen hinweg, kontextbewusst wie ein erfahrener Servicetechniker.

Antworten

Statt eines allgemeinen Hinweises liefert octonomy konkrete Diagnosen, Bauteile und Bestellwege, geprüft und mit Quellenangabe, auf dem Niveau Ihrer Kunden.

Handeln

octonomy integriert sich in Ihr bestehendes CRM und Ticketing. Kein separates Tool, kein zusätzlicher Aufwand für Ihr Team.

Use Cases

Von der Fehlerdiagnose bis zum technischen Vertrieb

Fehlerdiagnose

Fehlercode zu Lösung

Systemfehler werden mit Servicehandbüchern abgeglichen und als konkreter Lösungsweg inklusive Bauteil zurückgegeben.

Ersatzteil

Verfügbarkeit und Bestellung

Verfügbarkeit, Lieferzeit und Bestellprozess werden direkt im Gespräch beantwortet, ohne Rückfrage beim Lager.

Justage & Kalibrierung

Geführte Anleitungen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen aus technischen Handbüchern, angepasst an das jeweilige Systemmodell.

Technischer Vertrieb

Spezifikationsvergleich

Konfigurationsvorschläge und Datenblattvergleiche unterstützen den Vertrieb bei technisch komplexen Angeboten.

Installation

Aufbau und Inbetriebnahme

Fragen zu Umgebungsbedingungen und Inbetriebnahme werden direkt aus der Installationsdokumentation beantwortet.

Eskalationsmanagement

Strukturierte Übergabe

Fälle, die echtes Ingenieurwissen erfordern, werden mit vollständigem Kontext an Ihr Team übergeben, statt Zeit im Blindflug zu verlieren.

octonomy Integrations

Integration

octonomy läuft
in Ihren Systemen.

Die Plattform integriert sich in Ihre bestehende Infrastruktur. Keine Migration, kein Vendor Lock-in. Business-Teams konfigurieren Agenten ohne Programmierkenntnisse.

Warum octonomy

Der Unterschied zeigt sich bei der schwierigen Frage.

Standard-KI erreicht auf derselben technischen Dokumentation rund 50 Prozent Antwortgenauigkeit. Diese Lücke schließt sich nicht durch Prompt-Engineering. Sie ist strukturell.

octonomy verarbeitet jede Seite visuell. Justagediagramme, Schaltpläne und Leistungskurven bleiben vollständig erhalten. Das ist der Unterschied zwischen einer Antwort und einer richtigen Antwort.

octonomy 96%
96
Standard-KI (ChatGPT, Copilot) 50%
~50 100%

Validiert durch Tolly Group • Reale Kundendaten

Visuelles Dokumentenverständnis

Schaltpläne, Schemata, annotierte Zeichnungen. octonomy liest sie vollständig, nicht nur den Text daneben.

Multi-Agenten-Architektur

Ein Supervisor koordiniert spezialisierte KI-Agenten. Mehrere Quellen, eine geprüfte Antwort.

End-to-end Fallauflösung

Ticket erstellen, ERP prüfen, Wartungsplan aktualisieren. octonomy schließt den Fall, nicht nur die Frage.

Keine Halluzinationen

Wenn eine Information fehlt, wird das transparent gemacht. Keine erfundenen Antworten, keine erfundenen Spezifikationen.

Produktiv in unter 20 Tagen

Kein monatelanges Projekt. Keine Migration. Integration in bestehende Systeme ohne Vendor Lock-in.

Jetzt starten

Zeigen Sie uns Ihren Use Case.

In 30 Minuten analysieren wir gemeinsam, wo octonomy in Ihrem Servicebetrieb den größten Effekt erzielt. Konkret, ohne Verpflichtung.

FAQ

Bei einem Multi-Agenten-System treffen spezialisierte Agenten fundierte Vorentscheidungen, die entweder direkt umgesetzt oder nahtlos an Ihr Team übergeben werden. Dabei werden Informationen aus mehreren Systemen strukturiert zusammengeführt, abgeglichen und nach Relevanz priorisiert. Ergänzend dazu findet und bewertet das System automatisch die passenden Dokumente – seien es AGB, Produktbroschüren, Richtlinien oder interne Anweisungen – damit jede Entscheidung auf einer soliden Grundlage steht.

Wir nutzen das leistungsfähige octonomy Large Language Model, eingebettet in eine Architektur, die Kontext über mehrere Interaktionen hinweg hält, fachlich präzise und nachvollziehbare Antworten erzeugt und auf Wunsch exakt aus Quellen zitieren kann.

Ja. Stellen Sie sich einen Octo Worker als virtuellen Top-Agenten vor, der nahtlos mit Ihren Systemen spricht:

  • Anbindung an CRM (z. B. Kundendaten, Verträge, Historie)
  • Verbindung zu Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, ServiceNow)
  • Zugriff auf ERP / Billing / Policy-Systeme
  • Integration in Telefonie-Infrastruktur (SIP/VoIP, Callcenter-Software)
  • Nutzung von Datenplattformen (z. B. Snowflake) für Analysen und Reports

Die Kommunikation erfolgt über standardisierte REST-APIs oder vorhandene Konnektoren. So wird der Octo Worker zum intelligenten Layer über Ihrer bestehenden IT – ohne Ihr Fundament zu zerschlagen.

Die Lösung ist mehrsprachig ausgelegt und damit ideal für internationale Customer-Service-Teams. Sie skaliert flexibel von wenigen tausend bis hin zu Millionen Interaktionen pro Monat und wächst so zuverlässig mit Ihren Anforderungen. Gleichzeitig erfüllt sie höchste Datenschutzstandards: Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform nach europäischen Vorgaben, und die Hosting-Optionen lassen sich passgenau auf Ihre individuellen Compliance-Anforderungen abstimmen.