Heiz- und Klimatechnik

Technischer Support, der die Antwort kennt, nicht nur die Quelle.

octonomy versteht Installationshandbücher, Schaltpläne und Gerätekonfigurationen und liefert Diagnosen mit Quellenangabe, über Chat, Mail und Voice.

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Herausforderungen

Was das bedeutet

Wenn Ihr Serviceteam die Anfrage in Sekunden löst, nicht erst nach der dritten Rückfrage

96%

Antwortgenauigkeit auf technischen Dokumenten

Tolly Group • validiert

<20

Tage bis zur ersten produktiven Nutzung

Time-to-Value • alle Deployments

24/7

Verfügbarkeit über Chat, Mail und Voice

Alle Kanäle · immer verfügbar

1

System für alle Gerätegenerationen

ein System • mehrere Kanäle

Das Problem

Heiz- und Klimatechnik hat wenig Toleranz für ungenaue Antworten.

Jede Anfrage trifft auf hunderte Gerätevarianten, saisonale Lastspitzen und Sicherheitsrisiken. Standard-KI stößt hier an ihre Grenzen.

01

Kein Service im Notfall möglich

Ein Kunde meldet Gasgeruch im Heizraum. Ein Standard-Bot kann nur einen Techniker empfehlen. Ohne technische Diagnose trägt der Kunde das Risiko allein.

02

Hunderte Varianten, ein Anruf

Jede Gerätegeneration hat eigene Schaltpläne und Fehlercodes. Ohne Systemabgleich beginnt jede Anfrage mit einer manuellen Suche.

03

Saisonale Lastspitzen

In der Heizperiode steigt das Anrufvolumen deutlich, während die Teamgröße gleich bleibt. Die Lücke wächst mit jeder kalten Woche.

04

Haftungsrisiko bei fehlender Quellenangabe

Eine Antwort ohne Quellenangabe lässt sich im Zweifel nicht belegen. Bei einem Schaden fehlt die Nachvollziehbarkeit.

Wie octonomy arbeitet

Verstehen. Antworten. Handeln.

Die drei Säulen von octonomy arbeiten als Gesamtsystem. Das unterscheidet uns von Chatbots und Ticket-Automatisierungen.

Verstehen

octonomy liest Installationshandbücher, Schaltpläne und Fehlercode-Tabellen bildhaft und erfasst Gerätekonfigurationen im Kontext, wie ein erfahrener Techniker.

Antworten

Diagnosen mit konkretem Klemmen-, Spannungs- und Bauteilbezug, inklusive Quellenverweis auf die exakte Handbuchseite. Über Chat, Mail und Voice.

Handeln

Bei Sicherheitsrelevanz eskaliert octonomy direkt an Fachpersonal. Bei planbaren Fällen bereitet es den Serviceeinsatz inklusive Ersatzteilbedarf vor.

Use Cases

Vier Einsatzfelder, ein System.

First-Level-Support

Technischer Support

Für Installateure und Endkunden, mit direktem Zugriff auf Installations- und Wartungshandbücher aller Gerätegenerationen.

Field Service

Ferndiagnose vor dem Einsatz

Bevor der Techniker anfährt, liegt bereits eine strukturierte Diagnose vor, inklusive benötigtem Werkzeug.

Produktberatung

Ersatzteilberatung

Anhand von Gerätekonfiguration und Baujahr, statt manueller Suche im Ersatzteilkatalog.

Eskalation

Notfallerkennung

Erkennt sicherheitsrelevante Anfragen und eskaliert sofort an Fachpersonal, statt eine unsichere Antwort zu geben.

octonomy Integrations

Integration

octonomy läuft
in Ihren Systemen.

Die Plattform integriert sich in Ihre bestehende Infrastruktur. Keine Migration, kein Vendor Lock-in. Business-Teams konfigurieren Agenten ohne Programmierkenntnisse.

Warum octonomy

Der Unterschied zeigt sich bei der schwierigen Frage.

Einfache Fragen beantwortet jede KI. Schwierig wird es erst, wenn eine Anfrage mehrere Prüfschritte, einen Abgleich mit der Gerätekonfiguration und eine belegbare Quelle verlangt.

Genau an diesem Punkt entscheidet sich, ob ein System im technischen Support wirklich produktiv einsetzbar ist, oder nur bei Standardfragen funktioniert.

octonomy 96%
96
Standard-KI (ChatGPT, Copilot) 50%
~50 100%

Validiert durch Tolly Group • Reale Kundendaten

Visuelles Dokumentenverständnis

Schaltpläne, Schemata, annotierte Zeichnungen. octonomy liest sie vollständig, nicht nur den Text daneben.

Multi-Agenten-Architektur

Ein Supervisor koordiniert spezialisierte KI-Agenten. Mehrere Quellen, eine geprüfte Antwort.

End-to-end Fallauflösung

Ticket erstellen, ERP prüfen, Wartungsplan aktualisieren. octonomy schließt den Fall, nicht nur die Frage.

Keine Halluzinationen

Wenn eine Information fehlt, wird das transparent gemacht. Keine erfundenen Antworten, keine erfundenen Spezifikationen.

Produktiv in unter 20 Tagen

Kein monatelanges Projekt. Keine Migration. Integration in bestehende Systeme ohne Vendor Lock-in.

Jetzt starten

Zeigen Sie uns Ihren Use Case.

In 30 Minuten analysieren wir gemeinsam, wo octonomy in Ihrem Servicebetrieb den größten Effekt erzielt. Konkret, ohne Verpflichtung.

FAQ

Bei einem Multi-Agenten-System treffen spezialisierte Agenten fundierte Vorentscheidungen, die entweder direkt umgesetzt oder nahtlos an Ihr Team übergeben werden. Dabei werden Informationen aus mehreren Systemen strukturiert zusammengeführt, abgeglichen und nach Relevanz priorisiert. Ergänzend dazu findet und bewertet das System automatisch die passenden Dokumente – seien es AGB, Produktbroschüren, Richtlinien oder interne Anweisungen – damit jede Entscheidung auf einer soliden Grundlage steht.

Wir nutzen das leistungsfähige octonomy Large Language Model, eingebettet in eine Architektur, die Kontext über mehrere Interaktionen hinweg hält, fachlich präzise und nachvollziehbare Antworten erzeugt und auf Wunsch exakt aus Quellen zitieren kann.

Ja. Stellen Sie sich einen Octo Worker als virtuellen Top-Agenten vor, der nahtlos mit Ihren Systemen spricht:

  • Anbindung an CRM (z. B. Kundendaten, Verträge, Historie)
  • Verbindung zu Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, ServiceNow)
  • Zugriff auf ERP / Billing / Policy-Systeme
  • Integration in Telefonie-Infrastruktur (SIP/VoIP, Callcenter-Software)
  • Nutzung von Datenplattformen (z. B. Snowflake) für Analysen und Reports

Die Kommunikation erfolgt über standardisierte REST-APIs oder vorhandene Konnektoren. So wird der Octo Worker zum intelligenten Layer über Ihrer bestehenden IT – ohne Ihr Fundament zu zerschlagen.

Die Lösung ist mehrsprachig ausgelegt und damit ideal für internationale Customer-Service-Teams. Sie skaliert flexibel von wenigen tausend bis hin zu Millionen Interaktionen pro Monat und wächst so zuverlässig mit Ihren Anforderungen. Gleichzeitig erfüllt sie höchste Datenschutzstandards: Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform nach europäischen Vorgaben, und die Hosting-Optionen lassen sich passgenau auf Ihre individuellen Compliance-Anforderungen abstimmen.