Retail & Consumer Goods

Ihr Sortiment ist komplex.
Ihre Kunden erwarten Antworten in Sekunden.

Tausende Produkte, variierende Spezifikationen, saisonale Peaks. octonomy versteht Ihren Katalog vollständig und liefert präzise Produktberatung, automatisierte Bestellprozesse und skalierbaren Support, ohne zusätzliches Headcount.

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Herausforderungen

Was das bedeutet

Wenn jeder Kunde
beraten wird wie von
Ihrem besten
Produktexperten.

65%

des 2nd-Level-Kundenservices automatisiert

BORA • Küchentechnologie

96%

Antwortgenauigkeit auf komplexen Produktkatalogen

Tolly Group • validiert

50%

weniger Supportaufwand ohne Qualitätsverlust

hepster • InsurTech

<20

Tage bis zur ersten produktiven Nutzung

Time-to-Value • alle Deployments

Das Problem

Komplexe Sortimente.
Überforderte Support-Teams.

Retail und Consumer Goods sehen auf den ersten Blick wie ein einfaches Supportproblem aus. Es ist keins. Produktvielfalt, saisonale Lastspitzen und steigende Kundenerwartungen machen manuellen Support zur Wachstumsbremse.

01

Tausende Varianten, eine Frage

Welche Größe, welches Material, welches Zubehör passt? Produktkataloge mit hunderten Varianten überfordern generische KI-Lösungen systematisch.

02

Peaks ohne proportionales Wachstum

Saisonale Hochphasen verdoppeln das Ticketvolumen. Mehr Mitarbeitende einzustellen ist keine skalierbare Antwort.

03

Bestellungen, Retouren, Stammdaten

Statusabfragen, Adressänderungen, Retoureninitiierungen – systemübergreifend und täglich kapazitätsbindend.

04

Produktberatung braucht Kontext

Eine gute Empfehlung erfordert Kompatibilitätsprüfung, Verfügbarkeitscheck und Kenntnis der Kundensituation.

Wie octonomy arbeitet

Verstehen. Antworten. Handeln.

octonomy versteht Ihren Produktkatalog visuell und kontextsensitiv, antwortet mit geprüfter Genauigkeit und schließt Prozesse end-to-end ab.

Verstehen

octonomy liest Produktkataloge, Kompatibilitätstabellen, technische Datenblätter und visuelle Inhalte vollständig, inklusive Tabellen, Grafiken und strukturierten Übersichten. Nichts geht verloren.

Antworten

Ein Supervisor-Agent koordiniert spezialisierte KI-Agenten. Die Antwort kombiniert Produktwissen, Live-Verfügbarkeit aus dem ERP und Kundendaten aus dem CRM. 96 Prozent Genauigkeit, validiert.

Handeln

octonomy legt Artikel in den Warenkorb, initiiert Retouren, ändert Stammdaten und erstellt Tickets. Der Prozess schließt end-to-end ab, ohne dass ein Mitarbeitender eingreift.

Use Cases

Wo octonomy im Retail greift.

Produktberatung

Intelligente Produktempfehlung

Kompatibilitätsprüfung, Variantenvergleich und Verfügbarkeitscheck in Echtzeit aus ERP und Katalog.

Bestellprozesse

Bestellstatus, Retouren, Stammdaten

Wiederkehrende Anfragen vollautomatisch bearbeitet. Adressänderungen, Retoureninitiierung, Statusabfragen.

Peak-Management

Skalierung ohne Personalaufbau

Black Friday, Weihnachtsgeschäft, Produktlaunches. octonomy skaliert automatisch mit dem Volumen.

Händlerberatung

B2B-Beratung für Handelspartner

Einzelhändler erhalten sofortige Antworten zu Sortiment, Konditionen und Prozessen.

After-Sales

Reklamationen und Garantiefälle

octonomy prüft Garantiestatus im ERP, qualifiziert den Fall und leitet den richtigen Prozess ein.

Beweis aus der Praxis

BORA – Technologie für die Küche

BORA • Küchentechnologie • Premium Consumer

65%

des 2nd-Level-Kundenservices automatisiert

  • Komplexe technische Kochfeldanfragen

  • Mehrere Produktlinien • Internationale Märkte

  • Integration in bestehende Systemlandschaft

Von Standard-Support zur Expertenberatung

BORA produziert erklärungsbedürftige Küchentechnologie mit komplexen Produktlinien, Installationsanforderungen und technischen Spezifikationen. Der 2nd-Level-Support war der Engpass: Anfragen zu Kompatibilität, Einbaumaßen und Funktionsweise banden Expertenkapazität.

octonomy versteht die komplette Produktdokumentation inklusive visueller Inhalte und beantwortet technische Kundenanfragen mit der Genauigkeit eines erfahrenen Produktspezialisten. 65 Prozent des 2nd-Level-Supports laufen heute automatisch.

„octonomy liefert Antworten in menschlicher Qualität, die selbst komplexe Produktfragen vollständig und korrekt beantworten. Das entlastet unser Expertenteam spürbar.“

Customer Service, BORA

octonomy Integrations

Integration

octonomy läuft
in Ihren Systemen.

Shopify, SAP, Salesforce Commerce Cloud, Zendesk. octonomy integriert sich in Ihre bestehende Retail-Infrastruktur. Kein Systemwechsel, kein Vendor Lock-in.

Warum octonomy

Produktkataloge verstehen,
nicht nur durchsuchen.

Standard-KI sucht nach Text. octonomy versteht Kontext. Kompatibilitätstabellen, Maßzeichnungen, strukturierte Produktübersichten mit hunderten Spalten. Die Plattform liest sie vollständig, so wie ein erfahrener Produktberater es tun würde.

Das ist der Unterschied zwischen einer Antwort und einer richtigen Empfehlung.

octonomy 96%
96
Standard-KI (ChatGPT, Copilot) 50%
~50 100%

Validiert durch Tolly Group • Reale Kundendaten

Visuelles Katalogverständnis

Live-ERP-Integration

Skalierung ohne Personalaufbau

End-to-end Prozessauflösung

Produktiv in unter 20 Tagen

Jetzt starten

Zeigen Sie uns Ihren Use Case.

In 30 Minuten analysieren wir gemeinsam, wo octonomy in Ihrem Servicebetrieb den größten Effekt erzielt. Konkret, ohne Verpflichtung.

FAQ

Bei einem Multi-Agenten-System treffen spezialisierte Agenten fundierte Vorentscheidungen, die entweder direkt umgesetzt oder nahtlos an Ihr Team übergeben werden. Dabei werden Informationen aus mehreren Systemen strukturiert zusammengeführt, abgeglichen und nach Relevanz priorisiert. Ergänzend dazu findet und bewertet das System automatisch die passenden Dokumente – seien es AGB, Produktbroschüren, Richtlinien oder interne Anweisungen – damit jede Entscheidung auf einer soliden Grundlage steht.

Wir nutzen das leistungsfähige octonomy Large Language Model, eingebettet in eine Architektur, die Kontext über mehrere Interaktionen hinweg hält, fachlich präzise und nachvollziehbare Antworten erzeugt und auf Wunsch exakt aus Quellen zitieren kann.

Ja. Stellen Sie sich einen Octo Worker als virtuellen Top-Agenten vor, der nahtlos mit Ihren Systemen spricht:

  • Anbindung an CRM (z. B. Kundendaten, Verträge, Historie)
  • Verbindung zu Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, ServiceNow)
  • Zugriff auf ERP / Billing / Policy-Systeme
  • Integration in Telefonie-Infrastruktur (SIP/VoIP, Callcenter-Software)
  • Nutzung von Datenplattformen (z. B. Snowflake) für Analysen und Reports

Die Kommunikation erfolgt über standardisierte REST-APIs oder vorhandene Konnektoren. So wird der Octo Worker zum intelligenten Layer über Ihrer bestehenden IT – ohne Ihr Fundament zu zerschlagen.

Die Lösung ist mehrsprachig ausgelegt und damit ideal für internationale Customer-Service-Teams. Sie skaliert flexibel von wenigen tausend bis hin zu Millionen Interaktionen pro Monat und wächst so zuverlässig mit Ihren Anforderungen. Gleichzeitig erfüllt sie höchste Datenschutzstandards: Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform nach europäischen Vorgaben, und die Hosting-Optionen lassen sich passgenau auf Ihre individuellen Compliance-Anforderungen abstimmen.